Обмен и возврат товара

При возникновении вопросов по приобретенному товару, просьба обращаться по телефону +7 (495) 129-00-95 или на почту отдела продаж sales@sontelle.com.

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента его получения в случае, если товар не был в употреблении (эксплуатации), сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная. Корпусную мебель, кровать возможно вернуть только при условии, что изделие не имеет следов сборки. 

Обращаем Ваше внимание, что при отказе потребителя от товара надлежащего качества, продавец удерживает расходы на обратную доставку возвратного товара. (п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расходы на вывоз товара зависят от региона проживания потребителя и тарифов транспортной компании. 

Также вы можете самостоятельно вернуть товар надлежащего качества в наш пункт выдачи находящийся по адресу: п. Апаринки, Ленинского Района Московской обл. ул. Проектируемый проезд 253 вл. 10.

2. Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией, приложить фото товара и документов, подтверждающих факт оплаты. Претензию нужно отправлять на адрес электронной почты: claim@sontelle.com.

3. В соответствии с постановлением Правительства РФ некоторые категории товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежат - постельное белье, швейные и трикотажные изделия, предметы личной гигиены, и прочее.

4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кровати, матрасы надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, и имеющие нестандартные размеры и/или нестандартную форму и/или наполнение (отличающее по своему составу от заявленного наполнения к конкретной модели на данном сайте), обмену и возврату не подлежат.

Для информации приводим стандартные размеры

Стандартные размеры матрасов:

  • Стандартные размеры для одинарных матрасов: 70х190;80х190,90х190;70х200;80х200,90х200.
  • Стандартные размеры для двойных матрасов: 110х190, 120х190,130х190, 140х190,150х190, 160х190,170х190, 180х190,110х200, 120х200,130х200,140х200,150х200,160х200, 170х200, 180х200.
  • Детские матрасы: 60х120; 70х140; 70х160;
  • Матрас имеет прямоугольную форму.

 

  Стандартные размеры кроватей:

Размеры (см)

Односпальная

Полутораспальная

Двуспальная

Длина

 186-205

   186-205

   186-205

Ширина

  70-90

    120

   120-180 

 

5. В случае обнаружения в процессе эксплуатации товара недостатка, потребителю необходимо письменно обратиться в интернет-магазин. К претензии необходимо приложить фотографии товара с недостатком, документы, подтверждающие факт покупки (передачи товара). 

Возврат денежных средств

  • Физическим лицам возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течении 3 рабочих дней после принятия решения.
  • Возврат физическим лицам наличных денежных средств согласовывается с продавцом в момент получения положительного решения по претензии. Денежные средства возвращает служба доставки в момент вывоза возвратного товара.
  • Юридическим лицам (ИП) возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на расчетный счет, указанный в паспорте сделки в течение 2-5 рабочих дней после принятия решения по претензии.
Подписаться на рассылку
Скидки, новинки и статьи
о сне раз в неделю
Следите за новостями
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Узнать больше про использование cookie.