Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

- Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.

- Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.

- Гарантия распространяется, если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.

- Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительно пятой ножкой.

- Обращения по гарантийному случаю принимаются после полного восстановления изделия на ровной горизонтальной поверхности по прошествии 72 часов.

- Срок гарантии зависит от конструкции изделия. В завиисмости от серии он варьируется: 

Матрасы: Retail, Sante, Vivre - 2 года;

Coste, Fold, Juno, Kinni, Libre, LeGross, Lotte, Mills, Teeny, Todi, Dream, Libre - 1,5 года (18 месяцев);

Топперы-наматрасники: Form, Topper - 18 месяцев;

Защитные наматрасники: SilverКеар, Cotton, Cotton Lite, Кеар, Retail, Safe - 6 месяцев;

Кровати: Амонд, Амери, Авиен, Эрмон, Ирсон, Киара, Карди, Кеслин, Лабири, Ларди, Ливери, Менди, Мариста, Моранж, Оллин, Рибера, Релиза, Росс, Розери, Slace Box, Тинда, Венса, Верлен, Style, Belart, Bonem - 1,5 года (18 месяцев);

Основания: Latts, Tape Latts, Fort - 1,5 года (18 месяцев);

Подушки: Bambou, Fibre, Libu, Ambri, Baby, Home, Memory, Soul - 1,5 года (18 месяцев).

Одеяла: Le Mans - 2 года;

*Акция "Специальные условия по расширенной гарантии" действительна с 26.04.23 по 01.07.23. В рамках акции предоставляется возможность увеличения срока гарантии на 1 год сверх существующего для категорий товаров, таких как матрасы и кровати. Расширенная гарантия предоставляется при соблюдении определенных условий оплаты заказа при его доставке и привязывается к номеру заказа покупателя.

Гарантия не распространяется на:

- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.

- Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.

- Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающих под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.

- Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба.

- На изделия, выполненные по индивидуальному заказу.

По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться по электронной почте assist.promtex@gmail.com.