Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией.
Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:
- Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
- Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
- Гарантия распространяется, если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
- Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительно пятой ножкой.
- Гарантия распространяется на матрасы, поставляемые в рулоне, при условии нахождения в скрученном виде не более 5 дней после получения. Обращения по гарантийному случаю принимаются после полного восстановления изделия на ровной горизонтальной поверхности по прошествии 72 часов.
- Срок гарантии зависит от конструкции изделия. В завиисмости от серии он варьируется:
Матрасы: Retail, Sante, Vivre - 2 года;
Coste, Fold, Juno, Kinni, Libre, LeGross, Lotte, Mills, Teeny, Todi - 1,5 года (18 месяцев);
Топперы-наматрасники и защитные наматрасники: Form, Retail Safe, Topper, Cotton, SilverКеар, Кеар - 1,5 года (18 месяцев);
Кровати: Амонд, Амери, Авиен, Эрмон, Ирсон, Киара, Карди, Кеслин, Лабири, Ларди, Ливери, Менди, Мариста, Моранж, Оллин, Рибера, Релиза, Росс, Розери, Slace Box, Тинда, Венса, Верлен, Style, Belart, Bonem - 1,5 года (18 месяцев);
Основания: Latts, Tape Latts, Fort - 1,5 года (18 месяцев);
Одеяла и подушки: Bambou, Fibre, Kasheer, Libu, Shelk - 1,5 года (18 месяцев).
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
- Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
- Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающих под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
- Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба.
- На изделия, выполненные по индивидуальному заказу.
По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться по электронной почте sales@sontelle.com или по номеру телефона +7 (495) 414-12-59 с 8:00 до 20:00.
