Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией.
Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:
- Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
- Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
- Гарантия распространяется если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
- Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительно пятой ножкой.
- Срок гарантии зависит от конструкции изделия. В завиисмости от подсерии он варьируется: Rest, Roll, ErgoRoll - 12 месяцев; Soft, Мультипакет - 3 года; Монолит, Микропакет, Дуэт - 5 лет; ортопедических оснований - 18 месяцев.
Подробная информация о гарантии на матрасные изделия.
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
- Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
- Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающих под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
- Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба.
- На изделия, выполненные по индивидуальному заказу.
По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться по электронной почте claim@sontelle.com или по номеру телефона +7(495)128-04-18 с 9:00 до 18:00.
